水母网10月7日讯（YMG记者 马银涛 通讯员 笑伊）昨天，市12315消费者申诉举报指挥中心发布统计数据：“十一”黄金周期间，消费者咨询、申诉量比去年同期明显下降，未发生群体投诉事件和重大投诉案件。全市接到旅游相关投诉6起，其中蓬莱、长岛、龙口等地的现场投诉台均为零投诉。

黄金周期间，手机产品投诉量高居榜首，占家用电子电器类产品投诉量的60％，主要问题是手机质量和售后服务严重滞后，商家促销活动广告与实际销售不符及售后服务不诚信，以次充好，以旧充新；对手机附件与赠品不实行“三包”。有的销售商还想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，只换不退或只修不换；不填写维修记录，发生纠纷时推卸责任。

另外，“十一”期间商场竞相搞促销活动，消费者集中购买电视、电冰箱、洗衣机等家电。工商部门预计，由于大宗家电的送货、调试多集中在10月中旬，10月的下半个月将是考验商家的关键时期。工商部门建议，消费者保留好票据并注意送货时间，必要时要让商家在发票上注明送货、安装时间，以确保自己的合法包换、包修权益不受侵害。