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蓬莱渔家乐优质服务名利双收 黄金周实现零投诉

2012-10-11 16:17:06

来源:水母网  



    水母网10月11日讯(通讯员 宋敏)“今年黄金周渔家乐市场太火爆了,不光接待游客数量多,房价比去年同期也翻番了,太好了”,蓬莱抹直口社区渔家乐经营业户赵炳田笑呵呵的对记者如是说。

    2012年“十一”黄金周期间,蓬莱市渔家乐共接待游客4万余人次,实现营业收入600余万元。其中接待自驾车游客3万余人次,在客流量创历史最高纪录的情况下,全市渔家乐经营单位旅游零投诉,未发生一起治安案件,黄金周期间渔家乐经营市场保持了健康、安全、稳定的发展态势。

蓬莱抹直口社区渔家乐
 
蓬莱抹直口社区渔家乐

    政府主导、部门联动、周密部署

    为渔家乐市场保驾护航

    蓬莱市渔家乐品牌自创办以来,随着旅游业的发展迅速壮大,2008年,蓬莱市“渔家乐”协会建立,2009年抹直口渔家乐经营社区被评为旅游特色村,2012年4月,在旅游产业发展大会上,蓬莱市人民政府印发了《蓬莱市渔(农)家乐旅游项目管理暂行办法》,对准入基本条件、审批程序和各部门职责进行了更加细致具体的规定,统一标准、加强监管、提升服务。同时推出了一系列鼓励发展措施,由市政府投资,在抹直口显著路段设置了引导标识牌,由旅游局负责,统一设计制作了带有蓬莱渔家特色的渔家乐经营招牌,并实行动态化监管。2012年“十一”黄金周前公布的山东省第二批星级好客人家农(渔)家乐评选工作中,蓬莱市29家渔家乐被授予“山东省星级好客人家渔家乐”称号,其中四星级5家,三星级15家,二星级9家。

    为积极应对黄金周期间可能出现的问题,蓬莱旅游主管部门召集渔家乐代表座谈会议,针对即将到来的“十一”黄金周渔家乐市场秩序工作进行了专题部署。同时通过相关职能部门现场联合检查大检查,有效治理了渔家乐业户经营中存在的问题,确保黄金周期间渔家乐市场秩序稳定。黄金周期间,蓬莱市旅游部门为游客免费发放了6万份《自游蓬莱导航图》,不仅具有导游功能,还将“吃住行游购娱”旅游要素以及各类旅游消费提示信息一次性告知游客,方便了自驾车游客明白消费轻松旅游。

蓬莱抹直口社区渔家乐美食
 
蓬莱抹直口社区渔家乐美食

    行业自律,注重培训,满意游客

    努力提升自身经营素质、服务水平

    为提高渔家乐业户经营管理及服务水平,蓬莱市渔家乐协会不定期举办文明礼仪、特色餐点、依法经营培训班,同时加强渔家乐经营社区大环境改造,在道路绿化、环境美化、雨污分流、停车场改造等方面加大投入,通过社区环境改造和渔家乐经营者服务培训“双管齐下”,为蓬莱渔家乐创造了良好的经营氛围。

    在渔家乐业户家中,记者遇见了一位来自北京的游客王先生,他向记者讲述了自己的亲身体验。黄金周期间,来自北京的游客一行3人来蓬旅行,通过电话提前预定蓬莱某渔家乐客房,房费每天150元。4号当天,由于房间紧张,市场上房费已涨至300元以上,电话订房时王先生承诺下午5点前办理入住手续,由于路上堵车,5点钟没有及时赶到,渔家乐业户主动联系他问是否确定入住,对接好相关事宜后,王先生晚上6点多钟赶到,并按照提前预定的150元的房价办理了入住手续,王先生非常感动,同时对渔家乐低廉的价格、优质的服务态度、干净的入住环境、可口的渔家饭菜赞叹不已。记者采访该渔家乐经营业户,老人家憨厚的对记者说,“如果让客人不满意了,不光会让客人投诉,影响蓬莱的整体旅游形象,同时还要浪费精力处理跟游客的投诉,还不如吃点亏,让游客高兴而来,满意而归,这样大家心情都好,再说都是自己家的买卖,成本少,不去计较那么点得失”。

责任编辑:吴巧龄

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