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2012年度烟台市旅游服务质量公报

2013-05-02 17:03:13

来源:水母网  



    水母网5月2日(通讯员 王忠杰)2012年,烟台旅游质量监督管理所、烟台市旅游监察大队接到旅游投诉咨询362起,为旅游者及旅游经营者提供法律服务180余次,化解旅游纠纷87起;立案处理旅游投诉48起,案件处结率100%,满意率100%,为旅游者挽回经济损失33850元,协调旅游企业为旅游者退换货7.5万余元。出动质监执法人员300 余人次,检查旅游企业120余家,检查导游员IC卡导游证400余人次。通过投诉处理和市场检查,查处有违规行为的旅游企业31家,均责令其改正违规行为;约谈旅游企业负责人10次,发出旅游质监告知12起,实施行政处罚9起,对24 名违规导游员予以IC卡扣分处理。发布了旅游质监公告4期,旅游服务质量公报4期,旅游质监警示公告45期;核准旅游广告内容136期次,发送质监警示短信6000余条,给各类媒体发送刊登了80多篇稿件。

    年内,全市旅游企业未发生安全生产责任事故,未发生因对投诉处理及行政案件处理不当而出现的上访、行政复议或行政诉讼情况。

吴巧龄

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