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烟台市建立山东省首个县级旅游纠纷仲裁中心

2017-04-21 14:39:20

来源:水母网   通讯员 王忠杰 刘馨谣



    山东省首个县级旅游纠纷仲裁中心挂牌成立

    烟台市建立市县两级旅游纠纷仲裁机构

    水母网4月21日讯(通讯员 王忠杰 刘馨谣)4月21日上午,烟台莱州旅游纠纷仲裁中心在莱州市旅游局挂牌成立,这是继2016年8月份烟台市旅发委和烟台仲裁委联合成立市级旅游纠纷仲裁中心后,烟台市第一家县级旅游纠纷仲裁中心,在山东省尚属首创。

    莱州县级旅游纠纷仲裁中心的成立,标志着烟台市已着手构建市县两级旅游纠纷仲裁体系,是烟台在全域旅游创建中,旅游市场综合监管模式和受处理旅游纠纷渠道的专业完善和便民、利民举措;是依法快捷高效受处理旅游纠纷,提高工作效率,更好地维护旅游者和涉旅企业的合法权益,是提升行业满意度的工作落实。

    烟台市旅发委主任张祖玲表示:“下一步,将在烟台各县市区及重点景区进行成果的扩大和推广,推动旅游纠纷仲裁和旅游巡回法庭等纠纷处理机构进景区,现场办案,实现快速立案、快速审理、快速裁决、快速执行、快速履行,全面提升烟台旅游的环境品质和服务效能。”

    莱州市旅游局局长所晓燕介绍:“莱州在大力发展旅游产业过程中,一直坚持高标准、高起点、高定位,每个产品的出台、每个企业的服务、每个游客的体验,在莱州旅游的每一处细节都力求极致。旅游纠纷仲裁中心的成立是在大众旅游时代,对应散客化消费市场需求推出的便民服务新举措,要打造最专业、最权威的化解旅游纠纷的平台,全力提升游客的体验度与满意度。”

    据悉,2016年以来,烟台市大力推进旅游管理机制体制改革,加快构建旅游市场综合监管的“1+3+N”模式,即“成立旅游发展委员+旅游警察、旅游工商、旅游巡回法庭+多个部门旅游市场监管机制”。

    2016年4月,烟台市首支旅游警察大队在长岛成立;7月12日,烟台市旅游发展委员会挂牌;7月29日,长岛法院正式挂牌成立烟台市首个旅游速裁法庭,对旅游纠纷当场立案并当日调处结案;8月1日,烟台市旅发委和烟台仲裁委联合成立“烟台仲裁委员会旅游纠纷仲裁中心”,是全国旅游系统中的工作创新,该创新在山东省旅游质监执法工作会议上作经验推广;2017年1月18日,烟台市人民政府办公室下发《关于贯彻鲁政办法〔2016〕48号文件加强旅游市场综合监管的通知》,明确了19个相关部门的旅游市场监管责任,形成了齐抓共管的合力。

    统计显示,烟台市旅游纠纷仲裁中心成立以来,已受理36起涉旅纠纷案件,结案率和满意率均为100%,以仲裁方式解决旅游纠纷受到了游客和涉旅企业的欢迎。

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    首先,目前烟台市有仲裁员310名,均具有深厚的法律专业知识,涉及各行各业,可以有效的将法律专业知识和行业知识融入旅游纠纷处理,在旅游纠纷案件调解和处理过程,能有效提升旅游纠纷化解满意度。

    其次是通过仲裁解决纠纷,具有一裁终局、约定管辖等优势,可以更加快捷高效的解决纠纷,在热点时间赴热点区域现场办案,有利于解决旅游者流动性大、时效性强等问题。

    三是旅游双方当事人达成和解或调解意见后,通过仲裁文书确认法律效力,可以申请人民法院强制执行,解决旅游部门调解意见书执行力弱,不能申请人民法院强制执行等问题。

    四是旅游部门与仲裁部门建立案件移交绿色通道,对于在旅游部门达不成调解协议的案件,旅游部门可以直接将案件移交仲裁部门立案,避免游客再次准备申请材料,同时仲裁部门对涉旅纠纷予以减免收费的政策扶持,减轻了旅游者的负担。

    五是旅游部门定期邀请仲裁专家针对某方面消费知识和法律知识整理相关消费提示和法律知识,定期向游客、市民、旅游企业及从业人员发布,提升了行业普法全面性和专业性。旅游部门旅游投诉咨询电话24小时人工值班,同时开通来访、信函、网络、短信、微信、微博等六种受理沟通渠道,全方位与游客、市民、旅游企业沟通互动,提高为民服务的实效性。

    六是旅游企业之间的经济纠纷,往往会影响到游客的消费体验和城市旅游形象,引入仲裁解决方式,可以快速化解相关纠纷,增加行业市场调节能力。

责任编辑:王爽

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