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律师支招:别让“优惠”毁掉未来的旅行

2017-11-13 14:20:16

来源:水母网  



    原标题:别让“优惠”毁掉未来的旅行

    现如今旅游产品那么多,“双11”更是各种特价低价团到处抓人眼球,但是所谓低价一时爽,低质悔断肠。低价团的“超值”背后要么被人圈了半年的钱最后不能成团出游,要么被人转团“卖”掉。在实际操作中你会发现,一些低价团,不合理消费乱象无数,本来是为了省钱才选择的低价团,结果被坑到花了更多钱买了教训,不得不大呼心里苦。“双11”低价团无数,要用火眼金睛分清哪些是真的超值,哪些存在乱收费大坑,特别是说好的团不见了,不成团风险或转团风险,怎么应对呢?

    预购旅游产品最后不成团,如何善后?

    潘先生之前曾参与“双11”低价团购旅游,预存费用,由电商按人头数和旅行社谈折扣力度,然而半年过去了,这个团不但没约成,旅行社还大面积通知退团,同时只赔偿5%的费用。

    而另一位朱女士,去年看到某网的旅游产品(广州—美国8天7夜游,包机票、住宿和美国当地跨城交通,价格为5999元),有效期到今年12月31日,因觉得非常划算,便推荐到闺蜜群。然后,闺蜜群就炸了,大家都觉得超值,几经对比之下,她们购买了四份产品,准备于今年10月出行。然而,就在今年5月她们开始着手准备美国签证以及出行时间预定时,客服告知,因为机票涨价了无法按原价出团。如果要享受合同中的同等服务,需每人至少加价2000元—3000元,如果不出团,只能原价退费,没有补偿。

    ◆律师支招

    游客不成团导致的损失责任的承担区分两种情况,如果已经签订合同,应当由违约方承担违约责任; 如果只是作了登记或签订了某种电子条款,则应当由过错方承担履约过失责任,根据公平原则给与守约方补偿。如:“若人数不够,我社无法独立成团,将提前五天通知,全额退还团费,不作赔偿;或我社有权联合其他旅行社共同组团出游,恕不另行通知”等,这属于单方免责的“霸王条款”,可作无效认定。

    为提防这种陷阱的出现,游客要确定好合同条款与双方权利义务,保存好证据(电子证据则要通过截屏等方式进行保存),必须认真看清楚签约主体,区分谁是承揽方等,尤其在选择“名牌企业”的同时一定要落实其合同主体是否该企业,如果是不具备旅行社资格的网站以团购等方式收取费用交由旅行社操作的,在参团前一定与组团社签订旅游合同,避免发生纠纷。

    低价组团后被“卖”,如何维权?

    在“双11”的低价团中,存在有旅行社负责组团,组团完毕后按人头把团“卖”给目的地的当地旅行社,然后当地导游再按人头每人600—800元人民币(业内称为“人头费”)的价格从旅行社把旅行团给承包下来,甚至导游还要先自掏腰包负责游客的吃住问题。这也就是为什么导游必须通过自费项目和购物的回扣把这些费用赚回来,并因此产生诸多强制购物与隐形消费。当出现遇到一个“铁公鸡”旅行团,导游们为了及时“止损”,便会把游客丢弃在旅游地,如去年6月份,就有38名中国游客在芭堤雅被导游“抛弃”在酒店大堂。

    □律师支招

    为区分转团与买团,游客在明确行程前需要向对方确定好相关的服务细节。如果对方没有明示要转团或者买团而又进行了相关操作,则需要承担责任。游客一定要在出行前与出发时明确此内容。另外,还有看旅行社的经营资格和经营范围,看看目的地有没有超出其服务范围。出游时遭遇转团或并团,旅行社需要与游客协商一致,如果不一致时需要提供合理解释,若无合理解释或擅自变更的视为违约,需要承担违约赔偿责任。

    《旅游法》规定,合同须明确旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅行社要支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金等。因此游客在出行前必须对行程进行充分磋商,尤其是出境游的时候,如果不能保障其人身和财产安全的情况下就不能进行报团。

    低价陷阱团各种不合理消费,如何应对?

    很多游客在参与一些特价团时,不仅安排的航班不好,导游还在旅途中收取各种服 务费与小费,让羊毛出在 羊身上,总的来说根本不便宜。特价团的陷阱就避不开吗?据了解,低价团如此猖狂,一些游客却只能吃哑巴亏,主要因为根据法律规定,必须要同时满足“不合理的低价”招揽、“有诱骗旅游者到购物点去购物”的行为、“从中获取回扣”这三个条件,旅行社才能够被惩处。但因难以取证,政府无法监管,游客很难维权。

    □律师支招

    游客要去区分正常的价格及低价格陷阱,《旅游法》要求合同中必须明确旅行社要选择合格的供应商,明确不能以不合理的低价招徕旅游者等。即如在选择符合资质的服务供应商的前提下一般就不能出现明显的低价了。另外,《旅游法》中也明确规定旅游格式合同中不能指定具体购物点和自费项目,不能指定购物和自费项目的次数和时间。

责任编辑:吴巧龄

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