水母网2月3日讯（通讯员 孙成海）新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，烟台市文化市场综合执法支队牢记习近平总书记重要讲话、指示精神，按照上级部署要求，迅速成立疫情防控领导小组，建立多项工作推进运行机制，分兵把口对经营场所进行督导巡查，组建成立了34名队员的“党员先锋队”，以实际行动让党旗在战“疫”一线高高飘扬，让党徽在社区群众中闪闪发亮，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

践行初心、担当使命，党员先锋队支援基层防疫

2月1日，市文化和旅游局举行抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控“党员先锋队”授旗仪式，首批100名先锋队员受命出征。仪式结束后，支队立即安排一名副支队长带队，率领10名党员分成三组奔赴芝罘区毓璜顶街道南洪街、黄山南、德馨社区，协助开展体温监测、咨询服务、信息录入、居民访问、路口把守等疫情防控工作。两日来，支队10名先锋队员坚守岗位，累计录入居民信息1202例，登记外来车辆12辆、外来人员38人，未发现有发热、疑似传染等异常情况，为基层防疫工作开展提供了有力支持。

建章立制、多路巡查，全面落实疫情防控责任

为全面落实上级有关疫情防控系列部署，支队建立实施了疫情防控通报、假日安全生产报告、旅游团队报告、督导巡查4项工作制度，确保各项工作迅速落实到位。以网络、微信工作平台为载体，及时传达市委市政府有关会议精神，报告当日疫情巡查、安全检查、投诉咨询以及已返程、未返程旅游团队人员情况，对网吧、娱乐场所、影视院、图书馆、旅行社等各类经营单位、场所进行巡查。1月24日至2月2日，共组织31个检查组，出动执法人员93人次，抽查各类文化旅游场所292家，确保关停到位，保障假日市场安全。

强化服务、及时处置，快速有效化解旅游纠纷

疫情发生后，因旅游合同解除引发的旅游纠纷数量急剧增加，支队领导高度重视，迅速部署，及时向社会公开2部投诉电话，畅通微信、短信、网络等投诉受理渠道，安排专门人员24小时人工值守，第一时间接听投诉电话，耐心解答，细致处理，最大程度满足游客合理化诉求。1月23日至2月2日，累计受处理各类旅游维权咨询、投诉235起。