水母网6月8日讯（通讯员 苏海渤）为备战旅游高峰期，蓬莱区将旅游市场综合监管工作与旅游市场检查活动结合起来，建立健全完善旅游市场综合监管机制和旅游纠纷调解机制，多措并举，齐抓共管，密切配合，旅游市场秩序整治初见成效。

树立执法权威，严惩违法行为。

4月份以来，综合行政执法局组织开展旅行社、导游执业执法检查，重点对旅行社不合理低价游、旅行社业务档案的规范管理、旅游租车合同的签订、旅游合同的签订、无导游证进行导游活动、未经旅行社委派私自承揽旅行社业务、擅自增加购物和自费项目等情况进行执法检查，共出动执法人员156人次，出动执法车辆58辆次，检查旅行社及分支机构25家次，检查旅游团队20个，检查导游20人次，立案3起，处罚2起，罚款11100元， 1起导游涉嫌未经旅行社委派私自承揽导游活动的行为，综合行政执法局正在立案调查，处罚信息录入企业诚信档案并公开曝光。诉转案3件，其中涉及省外旅游团队2起，主要反映旅行社不足额支付团款，导游中途收取旅游费用，导致团队滞留引发的投诉，执法人员已将相关证据线索移交所在地文化和旅游局依法查处；配合烟台文旅执法支队联合查处1起导游未经旅行社委派私自承揽导游活动的案件，已移交所在地文旅支队进行查处。

强化宣贯培训，增强防范意识。

文旅局、综合行政执法局、市场监管局、公安局、交通局联合召开蓬莱区旅游市场秩序整治规范及安全生产工作会议，蓬莱区旅行社及分支机构120家企业负责人参加会议，会议部署旅游市场秩序整治及安全生产工作，结合近期旅游投诉以及国家发布的典型案例，分析问题根源，宣贯法律法规，落实政策执行；要求各旅行社严格按照旅游法律法规的相关要求，规范经营旅行社业务，强化员工培训，提升服务质量，避免旅游投诉纠纷的发生，全面做好旅游接待工作。

整治旅游乱象，严惩揽客行为。

随着旅游季节的到来，“旅游托”揽客的行为有抬头趋势，给道路交通安全带来隐患，也严重损害了旅游城市的良好形象。5月上旬以来，旅游市场综合监管办公室对蓬长客港、旅游景点周边等重点路段、区域作为整治重点，对出现的纠缠拦截游客，敲打过往机动车车窗塞名片，进行重点治理。针对“旅游托”警惕性高、机动性强等特点，执法人员采取重点检查、流动巡查、暗查相结合的方式，形成严查、严管、严控的整治态势，共出动执法人员105人次，出动执法车辆48台次，先后劝阻“旅游托”行为15人次，治安警告5人次，约谈2人次，下一步，将对重点区域、重点时段和重点人监控，对屡教不改、不听劝阻的，将依据相关法律规定，予以行政处罚。

应急迅速措施得力，高效接处旅游投诉。

旅游投诉接处电话（5631111）保持24小时畅通，有效管控舆情，确保所有投诉和咨询第一时间、第一地点得到有效处理。旅游市场监管办公室共受理旅游投诉32起，市长热线3起，处结率和游客满意率均达到100％。

旅游市场综合监管办公室坚持抓早、抓小、抓苗头，随时掌握旅游市场的动态，及时发现问题，及时跟踪调度，实行动态监管。下一步，随着游客增多和“端午”小长假的到来，旅游市场监管办公室将继续发挥牵头抓总的作用，督导各涉旅部门、镇街开展节前联合检查，加大巡查力度，及时、高效接处旅游投诉案件，规范旅游市场秩序，有效维护节日旅游市场秩序的稳定。